Políticas de Trocas e Devoluções

Políticas de Trocas e Devoluções da Zatty Kids - Garantindo a Sua Satisfação com Total Transparência

Na Zatty Kids, valorizamos a satisfação e a confiança dos nossos clientes. Com o compromisso de oferecer produtos de qualidade e um serviço excepcional, estabelecemos nossa Política de Trocas e Devoluções em estrita conformidade com as leis e regulamentos de Portugal, assegurando seus direitos enquanto consumidor.

Garantia de Qualidade e Defeitos de Fabricação:

Todos os produtos da Zatty Kids possuem garantia contra defeitos de fabricação, pois queremos que tenha segurança total nos itens adquiridos conosco.

Trocas por Produtos Diferentes ou com Defeitos:

Caso receba um produto diferente do encomendado ou com defeito de fabricação, siga estes passos:

1. Informe nossa equipe pelo email dentro de 3 dias após o recebimento, anexando fotos claras do defeito ou do produto errado.
2. Analisaremos sua reclamação em até 2 dias úteis e, se confirmado, ofereceremos as seguintes opções:
   • Envio de um novo produto igual ao encomendado.
   • Envio de um produto de valor semelhante.
   • Emissão de um cupom no valor do produto para compras futuras.

Tamanho Inadequado:

Verifique as medidas fornecidas para cada produto antes da compra. Conforme o Código de Defesa do Consumidor de Portugal, não realizamos trocas devido a tamanho inadequado, a menos que se trate de um defeito de fabricação.

Sobre a Entrega e Responsabilidade pelos Produtos:

Nós não nos responsabilizamos pela integridade das embalagens durante o transporte. Alguns dos nossos produtos são enviados diretamente de fábricas parceiras na União Europeia, EUA, e Ásia, garantindo diversidade e qualidade. Em caso de danos externos, contate imediatamente a transportadora.

Legislação de Consumo:

Nossa política está alinhada com o Artigo 18 do Código de Defesa do Consumidor de Portugal, assegurando troca para produtos com defeito de fabricação.

Devolução e Reembolso:

Conforme o Artigo 13.º do Decreto-Lei n.º 24/2014, o consumidor tem 14 dias para devolver o produto após a comunicação da resolução do contrato. Os custos de devolução são de responsabilidade do consumidor, a menos que:

• O fornecedor concorde em suportar esses custos.
• O consumidor não tenha sido informado previamente que deveria pagar os custos de devolução.

Agradecemos a escolha pela Zatty Kids e estamos à disposição para qualquer dúvida ou assistência necessária. Garantimos sua satisfação e tranquilidade em todas as compras conosco.